Budoucnost patří bezhotovostním platbám, shodují se odborníci z expertního týmu

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 13.04.2010 |

Pokrok nás žene stále kupředu a mnohdy činí náš život snadnějším. Pryč jsou ty časy, kdy jsme se „hnali“ na nákupy s peněženkami naditými bankovkami a chrastícími mincemi a neustále jsme průběžně při nákupu počítali, zda nám naše hotovost postačí a nedočkáme se u pokladny trapné chvilky přečerpání našeho hotovostního limitu. Pohodlný nákup bez tohoto stresu nám v současnosti stále více umožňují platební karty. A další novinkou, která má ulehčit obchodníkům práci a zákazníkům čas, je bezkontaktní technologie PayPass.

První velcí obchodníci ji začnou používat už ve druhé polovině letošního roku. PayPass umožní jednoduché odbavení plateb – v případě nákupu do 500 korun, nebude nutné zadávat PIN, postačí kartu pouze přiložit ke speciální čtečce a je zaplaceno.

Retail Info zajímalo, jak hodnotí tuto novinku odborníci z expertního týmu, kterých jsme se zeptali: Chystáte zavedení tohoto systému a roste u vašich zákazníků obliba bezhotovostních plateb? A jak vůbec vnímáte využívání platebních karet při nákupech, vytlačí podle vás do budoucna hotovostní platby?

Na možná úskalí upozornil Tomáš Mikšovský ze společnosti Petrol magazín. Bezkontaktní karty podle něj silně podpoří bezhotovostní prodej za podmínky, že bude jejich vydavateli a providery vedena účinná kampaň na podporu jejich emise s důrazem na bezpečnost nového způsobu provádění transakcí. „ Mají-li tyto karty plnit funkci elektronické peněženky, pak jsou nutné také změny systému nebo výše sazeb při zpoplatnění transakcí.“ Pokud při nákupu pod 200 Kč bude prodejce platit poplatky, jejichž výše posune drobný prodej do úrovně nulové či dokonce záporné marže, pak bude podle Tomáše Mikšovského pochopitelné, že se bezkontaktní karty budou prosazovat jen velmi těžko.

Také Petr Morava ze společnosti ČEPOS uvádí jako nevýhodu pro obchodníky s potravinami skutečnost, že bankovní poplatky z bezhotovostních plateb ve výši cca 2 až 3 % výrazně snižují již tak dost nízkou marži. Technologie PayPass se podle jeho názoru v České republice určitě rychle rozšíří tak jako v zemích, kde již byla zavedena. „Platební karty budou postupně vytlačovat hotovost, což souvisí i z generační obměnou a jejími zvyky,“ říká Petr Morava.

„Nákup kartou do budoucna určitě poroste, přesto se však nemusíme bát, že by to vedlo k odstranění hotovostních plateb,“ zamýšlí se pro Retail Info Tomáš Drtina ze společnosti INCOMA/GfK. Možnost placení pomocí platební karty podle něj nepochybně napomáhá ke zvýšení obratu obchodníka, protože zákazníky pozitivně motivuje k nákupu jak z praktických, tak i z psychologických důvodů. Také podle jeho kolegy Zdeňka Skály ze stejné společnosti, se při platbě kartou „snadněji“ utrácí, což je její významný, i když ne hlavní přínos pro obchod. Také Tomáš Drtina pak ale upozorňuje na nižší přínos zisku díky poplatku bankám, což pociťují hlavně menší obchodníci, kteří si nedokážou domluvit s bankami tak výhodné podmínky jako velké řetězce.

Podle Anny Rumianové z firmy Electro World podíl bezhotovostních plateb v kamenných prodejnách roste a je nutné počítat s tím, že poroste a převáží nad hotovostními platbami zvláště u částek nad 1000 Kč. „Nárůst využití bezhotovostních plateb sledujeme také v internetovém obchodě, kde však zákazníci více využívají možnost platby z bankovních účtů než platební kartou.“

„Společnost SIKO Koupelny zatím o zavedení této technologie neuvažuje, protože nákupy v takto nízké hodnotě u nás moc běžné nejsou,“ odpovídá Jan Voldán.

Dlouhodobý růst podílu bezhotovostních plateb pozoruje František Řiský za společnost Body Basics. „Například za měsíc březen letošního roku je to oproti roku 2009 v obchodním řetězci kosmetické značky Body Basics dokonce o 116 %.“ Zavedením služeb PayPass nebo PayWave bude nárůst podle Františka Řiského určitě ještě dynamičtější.

„Zavedení technologie PayPass v současné době nechystáme, neboť se jedná o velmi mladou technologii,“ říká Jan Kanzelsberger mladší ze společnosti Kanzelsberger a pokračuje: „musí zde nejprve proběhnout řada základních kroků, jež ověří funkčnost v provozu apod. Také je otázkou, zda bude o službu mezi zákazníky zájem s ohledem na nesporná rizika neužitelnosti transakcí bez PIN. Ovšem vzhledem k tomu, že transakce pomocí platebních karet u nás tvoří zhruba 35 % veškerých nákupů, je pro nás jako maloobchodníka samozřejmě zajímavé jakékoliv zrychlení odbavení u pokladny při platbě kartou.“

Na další velkou inovaci v podobě služby square, která se k nám „řítí“ ze světa, upozorňuje Jan Šifra ze slovenské společnosti ETAFGET. Obchodník při ní již nebude potřebovat pokladnu, postačí mu obyčejný telefon a malý adaptér. „Tuto technologii si při nedávném prodeji své novinky vyzkoušela společnost Apple, kdy se s velkých úspěchem při spuštění prodeje iPadu pohybovaly po prodejně Apple v New Yorku desítky mobilních kas. „Myslím si tedy, že platba kartou posílí nejen v obchodech, ale i mezi malými živnostníky a v blízké budoucnosti bude dostupná dokonce třeba i v novinovém stánku či u prodavače na trhu.“

„Naši zákazníci, v našem případě retaileři, již všichni standardně nabízejí platby platebními kartami. Urychlení operací na pokladnách je jedním z klíčových kritérií kvality poskytovaných služeb a tudíž jakékoliv zjednodušení a zrychlení odbavení zákazníka u pokladny je vítáno,“ řekla pro Retail Info Marta Nováková ze společnosti U & Sluno. Budoucnost pak Marta Nováková vidí nejenom v platbách platebními kartami, ale i v takových službách, které zjednoduší a zrychlí proces odbavení zákazníka u pokladen – např. využitím RF čipů.

Názor odborníků z expertního týmu je tedy jednoznačný – bezhotovostní platby budou v budoucnu i nadále posilovat.