Češi nakupují na internetu častěji než Slováci

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 03.05.2010 |

Zatímco Češi nakupují v e-shopech stále častěji, Slováci ve svém zájmu o internetové nákupy ochládají. Velký průzkum zaměřený na nakupování v českých a slovenských e-shopech provedly internetové obchody KASA.cz a HEJ.sk mezi 10 tisíci zákazníků a také v interních statistikách.

Počet Čechů, kteří v internetových obchodech nakupují více jak 5x za rok podle informací společnosti KASA.cz v posledním roce roste. Díky zvýšení o 5 % se podíl této skupiny nakupujících na KASA.cz zvýšil na rovnou polovinu. Naopak klesl počet příležitostných kupujících s frekvencí 2x až 5x ročně. U našich sousedů na Slovensku klesl podíl spotřebitelů nakupujících on-line více jak 5x ročně z 50 % na 43 %. Naopak o 10 % vyrostl podíl příležitostných kupujících v e-shopech, kteří tak nyní tvoří 40 % všech nakupujících na HEJ.sk.

Češi přitom v porovnání se slovenskými spotřebiteli utrácejí na internetu vyšší částky. Zatímco v Čechách nakoupí zboží za méně než tisícovku 9 % zákazníků, na Slovensku tvoří tuto skupinu 17 % nakupujících. Meziročně se však podíl této skupiny v obou zemích zvýšil. Co naopak na obou trzích klesá je počet zákazníků, kteří on-line ročně utratí přes 10 tisíc Kč. V Čechách je to 45 % a na Slovensku 38 % lidí.

A jak vypadá typický zákazník českého e-shopu? Je zaměstnaný nebo podniká, bydlí v místě s méně než 100 tisíci obyvateli a čistý měsíční příjem jeho domácnosti se pohybuje v rozmezí 20 až 40 tisíc Kč. Zajímavá je dále skutečnost, že on-line nakupujících důchodců je stejně jako zákaznic z řad žen na mateřské dovolené. V obou případech se jedná zhruba o desetinu.

Asi 60 % českých zákazníků, tedy 3 z 5, je mladších než 40 let. Na Slovensku jsou to tři čtvrtiny. Co se týče pohlaví zákazníků, tak tady jsou síly vyrovnané. Ženy i muži v obou zemích nakupují rovným dílem. Rozdíly je však možné najít v podílu vysokoškolsky vzdělaných zákazníků. Titulem z vysoké školy se v ČR pyšní 23 % zákazníků e-shopů, na Slovensku má vysokoškolské vzdělání 40 % lidí nakupujících přes internet.

Nejdůležitějším aspektem nakupování na internetu je pro českého zákazníka cena. Za ní pak následují požadavky na rychlost dodání, kvalitu doručení, šíři nabídky a zákaznické služby. Slováci kladou také největší důraz na cenu. Dále je pro ně důležitá kvalita doručení, rychlost dodání, šíře nabídky a platba při převzetí zásilky. Češi jsou tedy, co se týče čekání na zboží netrpělivější, chtějí čekat méně než Slováci. Zákazníci na Slovensku naopak nevyžadují zákaznické služby s přidanou hodnotou.

Dominantním způsobem platby za zboží z internetu zůstává v obou zemích dobírka. V České republice ji využívá 58 % a na Slovensku 49 % zákazníků. Oba národy jsou tak zatím vůči placení internetových nákupů relativně nedůvěřiví.

Zdroj: www.kasa.cz, www.hej.sk