Důležitá je pro nás strategie dlouhodobých cen a věrnostní systém, říká Jan Nussbauer ze společnosti dm drogerie markt

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 05.08.2010 |

Společnost dm drogerie markt, jejímž domovským sídlem je Rakousko, patří k nejvýznamnějším drogistickým řetězcům na českém maloobchodním trhu. Ve svém působení „sází“ dm na podporu zdravého životního stylu a své zákazníky se snaží za věrnost odměňovat bonusy šitými „přímo na tělo.“ O tom, kdo jsou zákazníky dm drogerie, s jakými obchodními centry se dobře spolupracuje a také o dalších plánech v sortimentu bio produktů, jsme si povídali s panem Janem Nussbauerem, prokuristou společnosti dm drogerie markt a vedoucím resortu expanze.

Hospodářská recese se drogistických řetězců obecně nedotkla tolik jako jiných oblastí maloobchodu. Co z toho pro vás konkrétně vyplývá, k jakým záměrům vás to vede?

Náš pozitivně nastartovaný vývoj recese sice trochu zbrzdila, ale rozhodně jej nezvrátila. Společnost dm drogerie markt stále zvyšuje obraty a nyní v době krize jsme se zaměřili na komunikaci optimálního poměru mezi cenou a výkonem. Velmi důležitá je pro nás strategie dlouhodobých cen a samozřejmě také věrnostní systém. Myslím, že nám pomáhá i ta skutečnost, že naše cílová skupina zákazníků bere drogistický sortiment jako něco, bez čehož se neobejde.

Co se týče našeho zacílení, jsou pro nás velmi důležité především aktivní ženy, které přemýšlejí o kráse a o zdraví v souvislostech, tzn., že nestačí pouze se krášlit, ale důležitá je také vnitřní krása k níž dopomáhá zdravá strava a zdravý životní styl. Zkrátka u nás ale samozřejmě nepřijdou také zákazníci – muži, na něž je zaměřena komunikace „Men´s World.“ Mužům je nabízen ucelený sortiment kompletní péče o tělo, který se stále posiluje.

Vy sami jste loni hodně investovali, a to do expanze a do posílení centrálního skladu. Jaké jsou vaše letošní plány ohledně expanze a podle jakých kritérií si vybíráte nová prodejní místa?

Na českém trhu provozujeme více jak 190 filiálek a do konce roku se otevření dalších poboček ještě chystá. Do budoucna plánujeme provozovat v České republice přes 300 poboček. Mezi naše hlavní kritéria pro výběr nového místa patří hlavně kvalitní prostory – takové, které nabídnou dostatečný prostor pro klidný a příjemný nákup. Důležitý je také přístup automobilem, protože objem nákupů rok od roků vzrůstá. Nezaměřujeme se přitom pouze na určitý typ obchodních center, ale chceme zůstat i na „ulicích“ v zajímavých lokalitách.

Se kterými obchodními centry má dm nejúspěšnější spolupráci? V jakých lokalitách?

Pozitivní spolupráce je určitě s takovými obchodními centry, která vedle obchodů nabízejí i zábavu a příjemné trávení volného času, kde nechybí „meeting point,“ neboli kavárny a restaurace. Zajímavé jsou pro nás také větší retail parky v obchodních lokalitách na okrajích měst.

Můžete uvést úspěšný příklad marketingové akce obchodního centra, která se Vám pozitivně projevila na obratech?

To je složité, neboť dm nedělá vzhledem ke svému sortimentu sezónní výprodeje. V návaznosti na akce obchodních center máme zajímavější tržby např. v případech pořádání nočních prodejů.

Vaše společnost je lídrem na českém trhu co se týče nabídky bio potravin. V dubnu jste nabízeli celkem 467 položek bio potravin, což představuje 42 % meziroční nárůst. Co je vaším cílem v tomto segmentu pro letošní rok?

dm drogerie markt je exkluzivním prodejcem a dovozcem značky ALNATURA. Prodej této bio řady jsme začali v posledních 2 letech doplňovat také českými bio značkami, což se ukázalo jako úspěšný trend. V současnosti nabízíme na 500 bio položek a naším dalším cílem je rozšiřovat nabídku dietetických produktů pro diabetiky, celiaky i alergiky.

Pro své klienty máte propracovaný systém loajality v podobě odměňování ve formě slev, dárkových produktů, ale také zážitkových akcí přímo dle přání klienta. Jak dlouho tento věrnostní systém funguje a dá se prozradit, kolik je v něm zapojeno členů a jaké nové další bonusy chystá?

Našim zákazníkům nabízíme 2 věrnostní systémy, dm babybonus a active beauty, které se samozřejmě doplňují. Pochlubit se můžeme už téměř počtem 800 tisíc zaregistrovaných zákazníků. Nechceme rozhodně ustrnout a zaměřujeme se na to, aby naši věrní klienti měli při čerpání výhod za svoji loajalitu možnost volby a variability. Umožňuje nám to nový elektronický systém, který byl spuštěn loni v dubnu a otevřel nám možnost zacílit marketing správným směrem.

Společnost dm je velmi činná také v charitativní a osvětové činnosti, např. v květnu se do mateřských škol po celé republice dostaly vaše ochranné balíčky s opalovacím přípravky pro děti v rámci akce “sluníčkové děti.” Můžete nám říci také o dalších chystaných aktivitách?

Jedním ze základních bodů naší filozofie je to, že dm působí příkladně ve svém okolí a naším plánem je tak každoročně uspořádat minimálně jednu takovouto akci pod heslem: „Společně jeden pro druhého.“ Akce „sluníčkové děti“ putovala do více jak 400 školek po celé republice a jejím cílem bylo ukázat rodičům, jak správně pečovat o pokožku dětí na slunci, jehož působení může být velmi nebezpečné.

Za příjemný rozhovor děkuji panu Janu Nussbauerovi ze společnosti dm drogerie markt, více na: www.dm-drogeriemarkt.cz