Kasa.cz hýčká své věrné zákazníky zvýhodněnými cenami, říká pro Retail Info Jitka Součková

V posledních týdnech tolik diskutovaná loajalita zákazníku má opět novou zajímavou podobu – přišel s ní internetový obchod Kasa.cz. Své věrné zákazníky Kasa.cz odměňuje možností nakupovat za výhodnější ceny. Reakce zákazníků je přitom raketová, říká v rozhovoru pro Retail Info manažerka marketingu Kasy.cz Jitka Součková. Nový zákaznický systém, který umožní lepší sledování stavu vyřízení objednávky a možnost aktivně zasahovat do celého nákupního a odbavovacího procesu byl spuštěn již letos na jaře a nyní na podzim k němu přibyla další důležitá výhoda – nákup za zvýhodněné ceny. Můžete nám přiblížit jak nová zákaznická výhoda funguje?

Zákazníkovi, který již dříve v e-shopu Kasa.cz nakupoval a zaregistroval se, se nyní po přihlášení do zákaznické sekce zobrazí výběr zboží za zvýhodněné ceny. Když klikne na tlačítko koupit, zboží se automaticky přesune do nákupního košíku za zvýhodněnou cenu. Nákup pak zákazník dokončí již standardním způsobem. Tuto nabídku budeme pro naše stálé zákazníky pravidelně aktualizovat a obměňovat, proto se jim vyplatí navštěvovat zákaznickou sekci co nejčastěji. Naším cílem je vytvořit pro nakupující takové podmínky, aby byli motivováni se k nám vracet.

Jaký byl ohlas mezi zákazníky po spuštění této vaší "věrnostní" nabídky? Je možné vyčíslit nakolik se zvedly vaše prodeje?

Zákazníci reagovali raketově, což dokládá skutečnost, že od zavedení zvýhodněných cen vzrostly přístupy do zákaznické sekce o 30 procent. A např. za pouhý jeden týden jsme za zvýhodněné ceny prodali zboží v hodnotě 750 000 korun a našim stálým zákazníkům tak ušetřili 75 000 korun.

Jaké další bonusy nový systém zákazníkům umožňuje?

Zákazníci mohou v rámci zákaznického systému změnit fakturační údaje či místo doručení, mají možnost ovlivnit termín doručení nebo sami stornovat celou objednávku. Dále je možné jednoduše ověřit, zda již byly připsány na účet Kasa.cz jimi poukázané platby a zda se tak tudíž chystá expedice jimi vybraného zboží. Zákazník je díky novému systému o průběhu dopravy zboží plně informován a při volbě některých způsobů rozvážky zjistí dokonce i telefonní číslo na řidiče.

Velkou a unikátní výhodou je pak archiv prodejních dokladů, které je možné v případě ztráty papírových originálů kdykoliv vytisknout a použít jak v účetnictví, tak při reklamaci. Jde o jakousi informační schránku, kde zákazník najde vše o svých aktuálních i minulých objednávkách.

Uvažujete o dalším rozšíření věrnostního programu KASY.cz?

Ano uvažujeme o dalším rozšíření služeb pro naše stálé zákazníky, ovšem detaily si ještě necháme pro sebe.

Co se týče nyní hojně diskutovaného předvánočního prodeje, jak výrazný nárůst prodejů sledujete u vás?

Předvánoční prodeje samozřejmě už pociťujeme, oproti září byl počet objednávek v říjnu vyšší o 45 %.

Děkujeme za rozhovor.

Fotografie