Lidé nebo automaty, kdo v budoucnu spočítá náš nákup?

Umíte si představit, že až příště půjdete zase nakupovat a dotlačíte svůj vrchovatý košík k pokladně, tak vás místo usměvavé (samozřejmě „jak kdy“) pokladní odbaví automat? Že ne? Tak si možná raději začněte s touto vizí pomalu „pohrávat.“ Technický pokrok nás žene vpřed, je nevyhnutelný a v některých odvětvích doslova vytlačuje lidský faktor. A tak je celkem možné a pravděpodobné, že i místa pokladních v obchodech a obchodních řetězcích, v budoucnu „obsadí“ automaty. Automatická samoobslužná pokladna nepotřebuje přestávky, pracuje bez „řečí“ 24 hodin denně a nestěžuje si. Z hlediska obchodníků je tak určitě výhodnější a levnější variantou provozu než „lidský“ zaměstnanec.

Co na to ale zákazník, přijde mu technická varianta kdy si musí zboží „projet“ přes automat sám příjemnější, než když ho odbaví pokladní, která občas něco prohodí a minimálně se od ní dočká alespoň pozdravu? Na toto téma určitě existuje velké množství pohledů a ještě se o něm bude určitě hovořit.

My jsme se tentokrát pokusili „nahlédnout“ do budoucnosti s odborníky z expertního týmu, kterým jsme položili následující otázku: Co si myslíte o zavádění automatických pokladen? Nahradí v budoucnu zcela ty klasické? Názory odborníků se rozdělily zhruba „půl na půl.“

Zdeněk Skála ze společnosti INCOMA/GfK se domnívá, že nenahradí. „Stále budou na trhu lidé, kteří nedokáží nebo nechtějí pracovat s takovým systémem, případně je pro ně osobní kontakt s pokladní důležitou součástí nákupu. Automatické pokladny ale budou zajímavou službou pro ty, kteří s nimi technické potíže nemají a úspora času je pro ně zásadní,“ říká pro Retail Info Zdeněk Skála. Velmi podobný názor má i Tomáš Drtina, také ze společnosti INCOMA/GfK, podle kterého „budou automatické pokladny v příštích letech přibývat, ovšem ty klasické kvůli tomu z trhu určitě nezmizí.“

Ani Petr Tureček z Ce We Color neočekává, že by automaty vytlačily klasické pokladny. „Vždy bude existovat skupina zákazníků, kteří budou mít k automatickým pokladnám nedůvěru nebo se jich budou z „technických“ důvodů bát,“ říká Petr Tureček. „Jako v podstatě milý servis, i když pokladní nejsou vždy úplně z nejpříjemnějších a jejich tempo je někdy až zběsilé,“ vidí klasické pokladny Jan Voldán ze společnosti SIKO Koupelny. Člověk neodborník přitom podle něj není schopen se ani přiblížit tempu zkušených pokladních. Automatické poklady by podle Jana Voldána měly smysl např. při nákupu jen malého množství položek.

Podle Zdeňka Fekara ze společnosti Kanzelsberger „automaty zcela všude klasické pokladny nenahradí nikdy, některé prodejny si totiž přímo říkají o „ruční“ práci. Na druhou stranu, jakoukoli automatizaci všude tam, kde je možná, zákazník jistě uvítá, protože v konečném důsledku pro něj znamená nejenom rychlejší, ale logicky i levnější nakupování."

Anna Rumianová z Electro World vidí automatické pokladny jako skvělý nápad a říká: „budu velmi ráda, když bude v hypermarketu možnost si vybrat, u které pokladny chci zaplatit. Možnost výběru je určitě důležitá pro zákazníky, kteří mají obavy z příliš technických věcí.“ Petr Samec z Budějovického Budvaru se domnívá, že „pokud se vyřeší technické problémy, půjde z hlediska rychlosti a pohodlí zákazníka o obrovský krok vpřed. Obchodníci budou automatické pokladny zcela jistě masově využívat a ty klasické pokladny z většiny prodejen zmizí.“

„Automatické pokladny určitě plně nenahradí ty klasické, ovšem budou jejich velmi dobrým doplněním,“ říká na dnešní téma Milan Štádler z firmy Tesco. Naopak velmi pozitivně vidí budoucnost automatických pokladen Petr Jindra ze společnosti Spar, podle něhož automaty klasické pokladny nahradí. „Záleží to na ceně pracovní síly. I když masová adaptace self check-outu je v České republice rozhodně výzvou,“ uzavírá Petr Jindra.

S automaty, konkrétně tankovacími, již mají velké zkušenosti čerpací stanice. Podle Tomáše Mikšovského z PETROL media jsou tyto automaty svým způsobem samoobslužnými pokladnami, které přijímají jakékoliv platební karty a některé jsou vybaveny také akceptorem hotovosti. "V případě plně automatizovaných pokladen v obchodech prodávajících klasické zboží, bude nutné vyřešit spolehlivé scanování zboží v nákupním košíku zákazníka, aby nedocházelo k mankům. Vždy však bude existovat řada položek, které se bez lidské obsluhy neobejdou. Přes technickou i organizační náročnost jsem však přesvědčen, že automatické pokladny nahrazující lidský, mnohdy chybující potenciál, mají hodně velkou šanci nahradit velkou část těch klasických,“ říká Tomáš Mikšovský.

Jaké tedy bude to naše budoucí nakupování, ukáže čas. Jisté je to, že automatické kasy již řadu let fungují v zahraničí a velké oblibě se těší např. ve Velké Británii. Ovšem pravdou zůstává, že „šikovnost“ Čechů je vyhlášená a tak se z jistého pohledu může zkouška zavádění automatů stát také zkouškou „šikovných“ ručiček českých lapků, kteří se určitě pokusí novu technickou vymoženost nějak „obelstít.“

V České republice se totiž v letošním roce kradlo nejvíce z 21 sledovaných evropských zemí, jak vyplynulo z nedávno zveřejněné zprávy britské společnosti Centre for Retail Research. Ztráty českých obchodníků tak meziročně vzrostly o 6,5% a z celkového obratu tvoří 1,47 %, což je nejvíce ze všech zkoumaných evropských zemí. A na co se čeští nenechavci zaměřují nejvíce? Jsou to alkohol, značkové oděvy, kosmetika, menší elektronika a DVD.

Fotografie