Naši zákazníci si mohou poskládat nákup tak, aby byl pro ně co nejvýhodnější, říká pro Retail Info Jan Voldán

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 13.05.2010 |

Jaké koupelny si letos čeští zákazníci pořizují, jaká promo akce má šanci je zaujmout a jak se daří outletovému prodeji koupelnového sortimentu? O tom všem jsme si povídali s vedoucím marketingového oddělení společnosti SIKO Koupelny, panem Janem Voldánem.

Společnost SIKO Koupelny je lídrem trhu v rámci svého sortimentu a provozuje na českém trhu 40 prodejen. Současným často skloňovaným výrazem jsou určitě „promoce,“ vy jste na jaře spustili akci „Třetí přání zdarma.“ Jaké jsou ohlasy zákazníků a chystáte v průběhu roku další podobné akce?

Ohlasy na akci „Třetí přání zdarma“ jsou momentálně předmětem aktuálního interního vyhodnocování. V dnešní době, kdy se na vás valí slevy ze všech stran začínají být zákazníci vůči slovu „sleva“ relativně imunní, proto jsme se pokusili je zaujmout nákupem na principu jednoduché hry – zákazníci mají možnost poskládat si svůj nákup tak, aby pro ně byl co nejvýhodnější.

Dá se již teď, po prvních 4 měsících roku zhodnotit, co bude letošním trendem vašeho sortimentu, o co mají zákazníci zvýšený zájem a jaký sortiment naopak zůstává opomíjen?

Na tyto soudy je opravdu brzy. Aktuální katalog na tuto sezónu, který je však plný i tradičních evergreenů, vyšel teprve před měsícem. Zákazníci samozřejmě potřebují určitý čas na „rozkoukání,“ takže tradičně silná letní sezóna napoví, co se stane hitem a jaké produkty skončí v „propadlišti dějin.“ I když s tím propadlištěm to není tak přísné, protože v našem segmentu, na rozdíl např. od módní branže, kde se setkáváme se 4 kolekcemi za rok, není sezónnost jedním z hlavních kritérií. Novou koupelnu si přeci jen kupujete s nějakým dlouhodobějším výhledem.

Již pravidelně SIKO Koupelny vyhlašují celoroční soutěž o „Koupelnu roku.“ Dá se shrnout, kolik zákazníků se do akce průměrně zapojuje? A jak s tímto zákaznickým potenciálem pracujete dál?

Je to přibližně 500 zákazníků za rok. Což je opravdu hodně zrekonstruovaných či vybudovaných koupelen a jsme opravdu hrdí, že jsme rozpohybovali naše zákazníky, kteří mají poté z koupelny radost. Jedná se o ojedinělou soutěž, kdy vítězí naprosto všichni účastníci. S tímto zákaznickým kmenem pracujeme dál, posíláme jim zajímavé informace, odměny, ale CRM zrovna třeba u této soutěže se nedá dělat na moc vysoké úrovni. Vzhledem k tomu, že jsme specialisté, protože pokud si někdo novou koupelnu zrekonstruuje, uběhne několik let, než o konkrétním zákazníkovi znovu uslyšíme, pokud není něco špatně, což naštěstí nebývá.

Vedle prodejů ve svých kamenných prodejnách nabízíte klientům také možnost pořízení zboží přes e-shop. Jakým vývojem prochází internetový prodej?

V sortimentu koupelnového vybavení je podíl e-shopů naprosto zanedbatelný. Lidé vždy budou preferovat přímou návštěvu našich vzorkoven, kde vidí hotové nainstalované koupelny „naživo,“ nikoliv jen na fotografii, která dost často může zkreslovat barevnost atd. Stejně tak si lidé potřebují „osahat“ svůj budoucí sprchový kout či vyzkoušet si „vlézt“ do té svojí vany. Proto máme e-shop jen jako doplněk zejména pro ty zákazníky, kteří nejsou v primárním dosahu našich 40 prodejen.

SIKO Koupelny zastupují nejen tuzemské firmy vyrábějící koupelnový sortiment, ale také zahraniční výrobce. Dá se uvést procentuální poměr zastoupení?

Je to poměrně složité, protože spousta zahraničních firem vyrábí v Čechách, naopak spousta českých firem nechává vyrábět ať celé, či část svých produktů v zahraničí. Nebudu daleko od pravdy, když řeknu, že poměr je přibližně 50:50.

Před rokem otevřela vaše společnost největší outletovou prodejnu koupelnového sortimentu v Brně – Židenicích. Jak jste po roce spokojeni s odezvou spotřebitelů a chystáte v tomto směru nějaké další posílení nabídky?

Spokojeni s odezvou spotřebitelů jsme. Nabídli jsme alternativu zákazníkům, kteří se spokojí s produkty, které jsou kvalitní, ale nejsou posledním designovým výkřikem, produkty, které jsou lehce poškozené, ale tak, že to nemá vliv na funkčnost, mnohdy ani estetiku výrobku, protože se dá defekt vhodným způsobem instalace zcela zakrýt... Právě díky úspěchu brněnské prodejny jsme otevřeli také outletovou část v rámci naší nejnavštěvovanější prodejny - v Praze na Černém Mostě.

Příjemný rozhovor jsem vedla s panem Janem Voldánem ze společnosti SIKO Koupelny, děkuji. Více na: www.siko-koupelny.cz