Odborníci z expertního týmu o projektu ZOOT, který přinese „nové“ nakupování

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 11.05.2010 |

Nakupování získá již brzy nový rozměr. Během pár týdnů začne na českém trhu fungovat jako první svého druhu, nový nákupní portál ZOOT. Jeho cílem je propojit značky s jejich fanoušky a nebo nabídnout inspiraci k nakupování.

ZOOT bude fungovat na principu sociálních sítí a bude propojen s Facebookem. Projekt ZOOT mají na „svědomí“ osobnosti české reklamy, pánové Josef Havelka a Ladislav Trpák a jejich cíl je přitom smělý – do tří let by portál ZOOT mělo dle jejich záměru využívat milion Čechů. Na počtu nákupů, které se přes portál uskuteční, pak bude záviset i jeho příjem. Zatímco na českém trhu zatím podobná služba není, v zahraničí je „social shopping“ oblíbený již několik let.

Trend „virtuálnosti“ tak stále více zasahuje do našich životů. Bude se tedy nakupování v budoucnu odehrávat již pouze přes internet či další média? A co čeká kamenné prodejny? Na to jsme se zeptali odborníků z expertního týmu.

Podle Vlastimila Chvála z Budějovického Budvaru je trend virtuálnosti, nakupování přes internet i reklamy a informací pro zákazníky, interpretované přes sociální sítě, v současné době stále aktuálnější. „Umístěná reklama, provozování služeb apod. jsou pro dodavatele cenově zajímavější, než tradiční způsoby (TV, rozhlas, tisk), přičemž oslovují širokou cílovou skupinu. Nedomnívám se však, že by kamenné obchody v dohledné době zmizely a nebo se jejich počet výrazně snížil,“ odpovídá Vlastimil Chvál a pokračuje: „pravděpodobně se tento trend nejvíce dotkne prodejců elektroniky a případně dalšího spotřebního zboží, kde může dojít k určité redukci prodejen. Prodejci potravin a oblečení se však zatím bát nemusí.“

Ani Tomáš Drtina ze společnosti INCOMA/GfK si nemyslí, že by obchod zmizel z tradičních prodejních míst, protože bezprostřední kontakt se zbožím či osobní prožitek z procesu nákupu lze nahradit jen někdy a někde. „Potenciál pro nárůst obratu realizovaného prostřednictvím online nákupů nepochybně existuje a v některých kategoriích zboží posilování tohoto typu distribuce jistě dále posune nákupní zvyklosti, a to zejména u mladší části populace,“ zamýšlí se dále Tomáš Drtina.

Podobný pohled přichází také od Jany Doležalové ze společnosti POMPO, která pro Retail Info říká: „ačkoliv je trend vizualizace více než zřejmý a obrazy, které jsme kdysi vídali jen ve sci-fi filmech se stávají realitou, nemám dojem, že by existence kamenných prodejen byla v dohledné době významněji ohrožena. Pro mnoho spotřebitelů je totiž velmi důležité si produkt vyzkoušet, ohmatat, či jej prostě vidět na vlastní oči.“ Spotřebitelé tohoto typu tak budou podle Jany Doležalové ještě pěkných pár let určitě nejsilnější nakupující skupinou.

„Kamenné obchody to nebudou mít jednoduché, ale v oblasti prodeje potravin vidím prodej přes internet pro konečného zákazníka pouze jako alternativu v potenciálu objemu několika procent,“ odpovídá Petr Morava ze společnosti ČEPOS. Nakupování zvláště čerstvého zboží je totiž dle jeho názoru založeno na smyslovém vnímání a zážitcích, které virtuální obchodování není schopno nabídnout.

Jaroslav Froulík z Jednoty České Budějovice hodnotí nový portál ZOOT jako dobrý marketingový tah pro určitou skupinu zákazníků, jež novou nabídku uvítá. „Nedomnívám se však, že kamenné obchody postupně vymizí,“ dodává ještě Jaroslav Froulík.

Také David Bačovský ze společnosti Freeport hodnotí nový záměr jako velice dobrý, neboť všechny značky si musí budovat své jméno a vztah k zákazníkovi. A právě k tomu v současnosti napomáhají významným způsobem i online média, která neznají hranice v oblasti šíření informace. Podle Davida Bačovského to není virtuálnost, která je tak významná, ale interaktivita, kterou můžeme při správném oslovení a komunikaci s lidmi na druhém konci „drátu“ dosáhnout. „Jistě že nakupování přes internet či pomocí mobilů má své výhody, ale nepředpokládám, že do budoucna může nahradit nakupování v klasických kamenných obchodech. Lidé si chtějí na většinu zboží sáhnout, chtějí jej vidět na vlastní oči a i samotná cesta k výrobku je pro ně jakýmsi obřadem. Navíc jsou druhy zboží, kterým nevyhovuje nepřímý prodej, a tím je např. móda.“ I v klasickém nakupování pak David Bačovský vidí znatelné určité trendy. „Lidé rádi nakupují ve velkých nákupních centrech, která dnes nenabízejí jen obchody, ale také širokou paletu dalších služeb četně zábavy a relaxu.“

Jan Voldán ze společnosti SIKO Koupelny všechny tyto aktivity vítá, protože podle něj poslouží tomu, aby spotřebitel snáze našel to co hledá, co by jej mohlo zajímat. Existují však segmenty, kdy jsou kamenné prodejny podle Jana Voldána zatím naprosto nezastupitelné, neboť sebelepší monitor nezprostředkuje např. vizuální a hmatový dojem z obkladů do nové koupelny. Je však pravdou, že např. v elektro segmentu nyní začínají být kamenné prodejny pouze showroomy. Jako negativum vidí Jan Voldán skutečnost, že se z našich životů pomalu vytrácí běžná komunikaci tváří v tvář a pokládá otázku: „jaký bude mít vliv na populaci to, že bude čím dál více schovaná v anonymitě za monitorem počítače?“

Podle Moniky Polákové ze společnosti JYSK je současný trend jasný - internetové nakupování sehrává čím dál podstatnější roli v našich životech a asi polovina Čechů má zkušenosti s online shoppingem. "Samotné firmy se také více soustřeďují na toto médium a přesouvají sem i finanční prostředky. Ale "fyzické" prodejny nezmizí... a to kvůli technické stránce i logistice a navíc: lidé si potřebují zboží "osahat" a prohlédnout," uzavírá Monika Poláková.

„Kamenné prodejny zřejmě jen tak jednoduše nezmizí, už jen kvůli charakteru velké části sortimentu,“ zamýšlí se Josef Křenek z Bella Bohemia. „Augmented reality“ sice podle Josefa Křenka za čas umožní nový zážitek při online nákupu řady výrobků, přesto lze očekávat spíše vzájemné doplňování internetu a kamenných prodejen. „Online podoba každé prodejny se stane samozřejmostí, umožní zákazníkům načerpat potřebné informace ještě před nákupem a rozhodnout se pro odběr zboží elektronicky nebo na místě.“

ZOOT je podle Tomáše Krásného z vídeňské GfK velmi zajímavým nápadem. Řada expertů se totiž domnívá, že populace se začíná segmentovat na 2 velké skupiny: na ty, co internet používají a na ty, co v něm žijí. „Jde možná o trochu nadnesené konstatování,“ říká Tomáš Krásný, které však podle něj určitě dobře dokumentuje, proč by ZOOT mohl fungovat. „Dovedu si navíc představit, jaké je to pro pány Havelku a Trpáka osvěžení, realizovat chytré nápady sám je totiž občas daleko jednodušší, než o nich donekonečna úmorně přesvědčovat veleopatrné klienty,“ končí zamyšlení Tomáš Krásný.

Odborníci z expertního týmu tedy mají jasno: klasickým kamenným prodejnám do budoucna určitě „neodzvoní,“ ovšem své působení budou mít značně ztíženo online prodeji, jež nabízejí stále nové a nové možnosti, jak zákazníka zaujmout. I přes veškeré technické vymoženosti však nic nenahradí vůni provázející nákup čerstvě upečené bagetky či zálibný pohled do zrcadla v kabince, když se nám podaří super-módní úlovek…