Službě cashback se zatím podle odborníků příliš nedaří

Platební karty „hýbou světem“ a stávají se čím dál tím více oblíbeným a jednoduchým nástrojem na odbavení nákupů či služeb. Vedle vyznavačů karet je však stále ještě hodně zarytých odpůrců, kteří „virtuálnímu“ světu prostě nevěří, chtějí mít vše „fyzicky“ pod kontrolou a peníze raději „syslí“ doma pod peřinou. Na téma platebních karet , konkrétně v maloobchodním prostředí, jsme si tentokrát posvítili i my. Retail Info vyzpovídal odborníky z expertního týmu, kterých jsme se zeptali: Prosadí se podle Vás v nejbližší době v České republice zatím nepříliš využívaná služba cashback?

Převážná většina odborníků zůstala ve svých odpovědích spíše skeptická.

Tradičně optimistický přístup projevil Michal Štádler z Tesca. Ten pro Retail Info řekl, „že nevidí důvod, proč by neměla. Pokud bude zdarma, je to zajímavá a příjemná alternativa ATM.“ Také Petr Tureček z Ce We Color se domnívá, že cashback šanci má, „ale až ji budou nabízet všechny banky a půjde na to spustit jednoduchá a srozumitelná komunikace směrem k zákazníkům – pod heslem – proč je to pro mne výhodné.“

Jasné ne zaznělo od Marka Mohyly z Esennce.cz, který vidí českého zákazníka jako konzervativního a opatrného. Shodně je pro nejbližší dobu nepříliš optimistický také Petr Jindra ze společnosti Spar. „Například u svého účtu mám výběr z bankomatu neomezeně zdarma a cashback mi tak nenabízí velký benefit. Navíc pro běžného zákazníka je služba dle dosavadních zkušeností příliš sofistikovaná,“ řekl Petr Jindra pro Retail Info.

Služba cashback se líbí Jitce Maňákové ze společnosti Ahold, podle níž se v nynější době útoků na platební karty a automaty jedná o jediný bezpečný výběr hotovosti. Paní Maňáková dále uvedla: „Dost bude záležet na proškolené obsluze, protože aktuální zkušenost je spíše negativní, cashback způsobuje fronty a nevrlé zákazníky. Rozhodující budou také poplatky jednotlivých bankovních domů a jejich přístupnost k službě.“ Anna Rumianová z Electro World se domnívá, že bude hodně záležet na tom, jak bude tato služba vysvětlena zákazníkům, protože pro mnohé z nich není podle ní stále ještě příliš známá. David Bačovský z Freeport Leisure nám řekl: „Pokud by se tento systém měl výrazně prosadit, musel by jej plošně nasadit některý z nejsilnějších maloobchodních řetězců a někteří ostatní by se pak možná přidali.“

Svůj poměrně skeptický postoj ke službě cashback nám vysvětlovala Jana Doležalová ze společnosti Pompo následovně: „Na vybírání peněz chce mít člověk klid, mluvím ze své vlastní zkušenosti. Raději si zajdu k bankomatu a vše vyřeším v klidu, než poslouchat připomínky a přešlapování zákazníků stojících ve frontě za mnou, či případné zvědavé pohledy do mé peněženky.“ Stejné pocity má i Jan Voldán ze SIKO Koupelny, který vidí problém používání služby cashback jako začarovaný kruh. Jak sám říká, osobně měl párkrát nutkání tuto službu využít. „Jednou jsem narazil na brigádníka, jež službu neovládal, takže jsem se hotovosti vzdal. Podruhé trvala transakce relativně dlouho, což mohlo být nepříjemné frontě lidí za mnou. Od té doby jsem empatický vždy k dalším lidem čekajícím ve frontě a nutkání použít cashback už nemám.“

Vše tedy jako již tradičně ukáže čas. Naše anketa mezi odborníky z expertního týmu každopádně ukázala, že služba cashback je projektem dobrým, ovšem zatím ne příliš úspěšně zvládnutým a zavedeným.

Fotografie