Společnost Blažek chystá větší segmentaci zákazníků podle jejich nákupního chování, říká pro Retail Info Antonín Wierer

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 24.06.2010 |

Historie úspěšné značky pánské konfekce Blažek sahá až 18 let zpátky, kdy Ladislav Blažek založil firmu na výrobu a prodej pánských oděvů. Za tu dobu se společnosti podařilo vybudovat síť značkových prodejen nejen na českém trhu, ale např. také v Polsku či na Slovensku. I přes současnou recesi se společnosti v loňském roce dařilo, když v rámci tržeb 17 největších oděvních podniků u nás, obsadila s tržbami v celkové výši 435 milionů korun druhé místo, jak uvedl odborný časopis TextilŽurnál.

O dalších plánech společnosti Blažek, o její spolupráci s obchodními centry i o fungování věrnostního klubu, jsme si popovídali s ředitelem maloobchodní sítě Blažek, panem Antonínem Wiererem.

Vaše společnost BLAŽEK má řadu svých prodejen zastoupenu v obchodních centrech. Jakou pozici tady vaše prodejny mají, cítíte se být “kotevním” nájemcem?

Pokud jde o velikost prodejní plochy, tak určitě ne. Pokud jde o nabízený sortiment, tak rozhodně ano.

Jakým způsobem propagujete své prodejny právě v obchodních centrech? Dá se shrnout jaký je podíl marketingu obchodního centra a váš vlastní?

Snažíme se, aby nás nikdo v obchodním centru nepřehlédl. K tomu slouží hlavně design obchodu a výloha, která zákazníky přitahuje nejvíc. Účastníme se také většiny akcí, které OC pořádají. Mnohem více aktivit však věnujeme přímo našim zákazníkům v daném centru nebo regionu.

Můžete uvést úspěšný příklad marketingové akce obchodního centra, která se u vás pozitivně projevila na obratech?

Dobře fungují pouze krátkodobé slevy na celý nákup, jestliže se akce účastní většina nájemců, poskytovaná sleva dosahuje minimálně 20% a akce je viditelně a včas prezentována zákazníkům.

Již sedmým rokem funguje váš zákaznický „Blažek klub.“ Na jakém principu a jaké s ním máte další plány? Dá se uvést počet jeho aktivních členů?

Princip je jednoduchý. Pokud jste loajální zákazník, získáváte od nás více výhod a více informací než ostatní. Plánujeme větší segmentaci zákazníků podle nákupního chování. Díky tomu budeme schopni připravit speciální a zajímavější výhody pro konkrétní skupiny zákazníků. Počet aktivních členů Blažek klubu je v současné době přibližně 40.000.

Dále jste také aktivním účastníkem věrnostního programu “Renome.“ Jak jste spokojeni s jejím přínosem, plánujete podporu programu i nadále, či chystáte i další rozšíření?

Každým rokem se naše spokojenost rozvíjí a podíl obratu na zákaznické karty RENOME neustále roste. Blažek klub má nyní cca 80.000 členů, v RENOME společně s partnery oslovujeme cca 400.000 aktivních zákazníků. Úspěch všech aktivit vždy záleží na tom, s jak velkou skupinou zákazníků pracujete a jak znáte jejich chování. Každý den máme přehled o tom, co zákazníci nakupují, jak často a kde. Na základě analýzy těchto dat můžeme naše aktivy úspěšně cílit na jednotlivé segmenty zákazníků. Nedokážu si představit, že bychom tuto možnost neměli.

Samozřejmě s partnery programu RENOME neustále připravujeme nové podněty pro naše společné zákazníky. Do budoucna také plánujeme program RENOME rozšířit o nové partnery z oblasti sportu, spotřební elektroniky a dětské módy. RENOME už nebude jenom o módě. RENOME bude program pro celou rodinu!

Společnost BLAŽEK pořádá pravidelné velké sezonní výprodeje. Jaká bývá odezva vašich zákazníků, nemění tyto akce příliš jejich nákupní chování např. tím směrem, že s nákupem raději vyčkají právě až na výprodeje?

Zákazníci se dělí na ty, kteří nakupují novou kolekci na začátku sezony a na ty, kteří nakupují až ve výprodejích. Pochopitelně každý si rád pořídí něco levněji než obvykle, a proto již průběhu hlavní sezony připravujeme pro zákazníky zajímavé akce. Snažíme se, aby naše kolekce byly dostatečně široké, zároveň ale, aby jednotlivé modely byly vyrobeny v malých sériích. Díky tomu si z naší nabídky vybere téměř každý zákazník a zároveň se ty nejúspěšnější modely z velké části prodají ještě před začátkem výprodejů. Sezónní výprodeje jsou u módy přirozené. Většinu výprodejů však realizujeme v outletovém obchodě.

Podle jakých kritérií vybíráte obchodní centra, kde svoje prodejny umístíte?

Lokalita, lokalita a zase lokalita, dále velikost města, mix nájemců, počet dalších OC ve městě, tedy konkurence jak mezi OC v daném městě, tak konkurence mezi nájemci v OC. Neméně důležitý je také developer. Dáváme přednost takovým developerům, kteří stavbu OC nejen realizují, ale následně OC sami provozují.

Velmi diskutovaným tématem je nyní krach OP Prostějov. Vnímáte tuto skutečnost např. jako šanci k určitému převzetí podílu na trhu?

Určitě ano. Otevírá se možnost oslovit nové zákazníky. Již delší dobu plánujeme takové kroky, abychom tuto šanci využili co nejlépe.

Za příjemný rozhovor děkuji panu Antonínu Wiererovi, řediteli maloobchodní sítě firmy Blažek.