Tesco Clubcard odměňuje zákazníky za to, co běžně dělají, říká Michal Štádler

Přesně za týden, v pondělí 6. září, odstartuje řetězec Tesco dlouho připravovaný věrnostní systém Tesco Clubcard, který již řadu let úspěšně funguje v některých evropských zemích. Podrobnosti tohoto již dopředu velmi diskutovaného programu zveřejnili zástupci Tesca na tiskové konferenci.

Ředitel marketingu společnosti Tesco Michal Štádler již dříve pro Retail Info řekl: „věříme, že pokud náš nový věrnostní program dobře odkomunikujeme a zákazník pochopí výhody, tak dosáhneme maximální velké úspěšnosti.“ Zákazníci hypermarketů, supermarketů a prodejen Tesco budou moci díky věrnostní kartě Clubcard sbírat za každý nákup body, které se v rámci čtvrtletního vyúčtování promění v peněžní poukázky a slevové kupony. „Clubcard je prvním věrnostním programem, který děkuje zákazníkům v podstatě za to, co běžně dělají, reaguje na jejich individuální potřeby a nabízí jim slevy šité na míru,“ prozrazuje dále Michal Štádler.

Věrnostní program poskytuje podle šéfa marketingu zákazníkům slevu hned dvakrát, a to prostřednictvím peněžních poukázek na celý nákup a slevových kuponů na konkrétní zboží, které nejčastěji nakupují. „Snažíme se reagovat na to, za co nejčastěji zákazníci utrácí, to znamená, co potřebují, a slevové kupóny pak vytváříme jednotlivým klientům na míru. Nemůže se tedy stát, že slevu využijí na něco, co nepotřebují jen proto, aby ji využili,“ vysvětluje dále princip programu Michal Štádler. Jedinečnost nového věrnostního programu tak podle Tesca spočívá právě v individuálním přístupu k potřebám zákazníků, kdy Tesco vychází vstříc přáním svých klientů, neboť podle průzkumu společnosti preferuje program se slevami na míru až 85 % Čechů.

Věrnostní program Clubcard spustilo Tesco poprvé ve své domovské zemi ve Velké Británii, kde v současnosti vlastní kartičku na 15 milionů zákazníků. Česká republika se stává 11. tou zemí, kde Tesco svůj systém otestuje. S úspěšnou odezvou zákazníků funguje Clubcard např. v sousedním Polsku a na Slovensku, kde po tříměsíčním uvedení věrnostního programu do praxe dostalo vyúčtování se slevovými kupony více jak 630 tisíc rodin. Na českém trhu Tesco očekává, že kartičku Clubcard bude mít do roka zhruba jeden milion zákazníků.

Rozhovor s ředitelem marketingu Michalem Štádlerem o dalších podrobnostech programu Clubcard redakce Retail Info chystá.

Fotografie