VIDEO: Český zákazník není momentálně loajální, říká Tomáš Drtina

Jak věrnost zákazníka posílit, jaké nové příležitosti přináší krize, co způsobí zákon o významné tržní síle a co můžeme čekat od roku 2010? Tak o tom všem jsme si povídali s panem Tomášem Drtinou, během nedávného Retail Summitu 2010. Tomáš Drtina, který je managing partnerem společnosti INCOMA/GfK, hned v úvodu vyzdvihl vysokou účast delegátů na letošním summitu, která podle něj dokazuje, „že v těžkých dobách mají obchodníci i dodavatelé chuť setkávat se a diskutovat o tom, jak toto těžké období překonat.“

Co se týče diskutovaných vztahů mezi dodavateli a obchodníky, tak nový kontroverzní zákon o významné tržní síle je podle Tomáše Drtiny rozhodně nevyřeší, naopak je může ještě více zkomplikovat. „Pokud je zájem obou stran jít za tím, aby se prodalo více výhodným způsobem, tak to funguje jako kooperace a synergie. Naopak pokud ti dva jdou do vztahu hned od začátku jako soupeři, tak samozřejmě ten vztah zůstane kontroverzní. Je to všechno o snaze chtít.“

Současná ekonomická krize je podle Tomáše Drtiny příležitostí pro ty, kteří se mohou prosadit na úkor těch neúspěšných. Šance jsou tu proto jak pro obchodníky, tak pro dodavatele.

A na co se v současném období recese mohou zaměřit obchodníci? „Situace je opravdu složitá,“ říká Tomáš Drtina a pokračuje: „český zákazník není momentálně příliš loajální, těká a navštěvuje větší počet prodejen. Obchodníci by proto měli využít toho, že pokud už k nim zákazník přijde, aby ho dokázali více vytěžit. U řady obchodníků je nyní totiž nízká velikost průměrného nákupního koše a obchodníci přitom mají možnost na prodejně se zákazníkem pracovat a přesvědčit ho, aby nakoupil více.“

A jak vidí Tomáš Drtina letošní rok 2010? „Žádné skvělé zítřky nás zatím bohužel nečekají,naopak nás čeká stagnace, nejméně půl roku bude ještě trvat, než se trh zase zvedne.“

Celý rozhovor s panem Tomášem Drtinou najdete v následujícím videu.

Fotografie