Zahýbe nový věrnostní systém Tesca českým trhem?

Boj o zákazníka, který je nedílnou součástí každého trhu, získává v současnosti nový, velmi diskutovaný rozměr. Řeč je o loajalitě zákazníka, která se dá získávat a hodnotit různými způsoby. Tímto žhavým tématem se zabývala také nedávná konference Retail in Detail, kde zazněla velmi zajímavá přednáška pana Dana Durese ze společnosti Dunnhumby. Ten představil nový věrnostní program Tesca, který má být prostřednictvím klubových karet jedinečným systémem pro budování zákaznické loajality. Tesco Clubcard se začne v praxi zavádět v příštím roce a nejen my jsme samozřejmě zvědaví, jakou bude mít úspěšnost u českých zákazníků. A právě s touto zajímavou polemikou jsme se proto obrátili na odborníky z našeho expertního týmu Retail Info. Odborníkům jsme položili tuto otázku: „Změní podle Vás nový věrnostní program Tesco Clubcard soutěž či situaci na maloobchodním trhu?“

Pouze  dva odborníci  se přiklonili ke  kladné odpovědi a  zbývající převážná většina se shodla na tom, že k výrazné změně podle nich nedojde. A tady jsou nejzajímavější reakce:

Pochopitelné ANO zaznělo z úst pana Michala Štádlera ze samotného Tesca, podle jehož vyjádření je Clubcard unikátním věrnostním systémem, který již 2 týdny po svém zavedení na Slovensku přilákal statisíce zákazníků. Pan Jaroslav Kuchař z Blue Strategy se domnívá, že pokud Tesco dokáže využít všech synergií (což zdaleka není jisté), budou dopady na českém trhu obdobné jako ve Velké Británii, tedy zásadní. „Tesco si ukrojí podstatně větší díl z koláče a lze se jen dohadovat na čí úkor nejvíce. Bude to záležet především na tom, jaké budou odpovědi konkurentů (rychlost + forma + obsah + výše alokovaných zdrojů = účinnost odpovědi), ale také na další územní expanzi Tesca a také na tom, jak rychle a kvalitně se podaří nasmlouvat bonusy třetích stran včetně zajištění příslušné logistiky, tedy jejich pohodlné čerpání pro uživatele věrnostního programu,“ řekl pro Retail Info Jaroslav Kuchař.

Jan Voldán za SIKO Koupelny vidí Tesco jako obchod, kde věrnostní program smysl má. Otázkou podle něj ale je, zda je možné si věrnost zákazníků koupit. „Tesco má vše zřejmě podpořeno rozsáhlými výzkumy, uvidí se ale, zda se dá situace z Velké Británie naroubovat na českou situaci, kde jsou možná lidé více cenově senzitivní a mění řetězce kde nakupují podle aktuální akční nabídky ve schránce. Klasický cenový turismus. Je možné, že situaci nový program lehce změní, možná ze začátku, já osobně se ale domnívám, že další řetězce také zatlačí na pilu a nevzdají své pozice bez boje, ze kterého doufám, bude nakonec profitovat zákazník,“ uvedl dále Jan Voldán.

Petr Tureček z Ce We Color (Fotolab) se chce nechat překvapit, jak projekt Tesca dopadne. Podle Petra Turečka je v České republice již mnoho klubů, slev 50-70%, věcí zdarma a spotřebitelských soutěží o cokoliv, a zákazníci jsou z toho podle něj již unaveni a přestávají se v záplavě mega na první pohled nečitelných a nehmatatelných výhod orientovat. Jak Petr Tureček dále pro Retail Info řekl: „ zákazníci mají proto rádi své jisté a největší úspěch u nich mají např. akce typu 2+1 zdarma apod.“ Anna Rumianová za Electro World pro Retail Info uvedla, že zatím nezná přesné podmínky projetku Tesco Clubcard, ale pokud bude podle ní nabídka v rámci loajalitního programu pro zákazníka zajímavá, může Tescu narůst obrat cca o 10%. Výraznou změnu situace na trhu však Anna Rumianová neočekává. Myšlenka ve stejném duchu zazněla také od Jitky Součkové za společnost KASA.cz, která nám řekla, že si neumí představit, že by nějaký věrnostní program mohl jakkoliv, natož zásadně, ovlivnit situaci na maloobchodním trhu.

Jak to všechno dopadne se dozvíme již v příštím roce. My se budeme tomuto zajímavému tématu samozřejmě věnovat i nadále.

Fotografie