Zákazníci často při nákupu spotřebiče preferují stejnou značku, říká Jan Bosák z Electro World

Kategorie: Články | Andrea Röszlerová | 19.08.2010 |

Společnost Electro World patří bezpochyby k leadrům trhu s elektrem v České republice. Jak probíhá remodeling jejích prodejen na nový koncept, půjdou ceny elektra nahoru, kdo nakupuje 3D televize a co preferují zákazníci e-shopu? O tom všem jsme si povídali s panem Janem Bosákem, marketingovým a PR manažerem společnosti Electro World.

Pro posilování pozice na českém trhu jste nedávno začali otevírat nový typ provozoven – tzv. megastory, a to v Praze - Čestlicích a v Pardubicích. Jak jste spokojeni s odezvou zákazníků? Jaké máte další plány s budováním tohoto nového typu prodejních center?

Ano, začali jsme přetvářet naše prodejny tak, aby co nejlépe vyhovovaly našim zákazníkům. Koncept přináší zásadní změnu nákupního prostoru, který je patrný už po vstupu do prodejny. Interiér je rozložen tak, aby byl maximálně přehledný a pohyb po něm byl tak rychlý, jak sám zákazník chce. Nižší regály umožňují snazší orientaci, což potrhuje jednu ze základních, u nás trochu neobvyklých myšlenek – nenutit k nákupu zboží, pro něž zákazník nepřišel. V současné době jsou již tři pobočky „v novém.“ Jedná se o již zmíněné Česlice a dále pak Černý Most. Pobočka Pardubicích patří k nově otevřeným a byla již koncipována v duchu nového konceptu. Koncem srpna představíme kompletně změněnou prodejnu na Zličíně, čímž remodelujeme všechny stávající prodejny v Praze.

Megastore v Čestlicích i na Černém Mostě se velice osvědčil, proto plánujeme modernizovat všechny současné prodejny v České republice, a to v horizontu 3 let. Samozřejmě všechny v budoucnu nově otevřené prodejní stánky budou již v novém konceptu od počátku.

Zavádíte nový koncept prodejen také na Slovensku?

Ano, vše výše uvedené platí i pro Slovenko, kde v současnosti máme 3 prodejny – v Bratislavě, Prešově a Košicích.

Ceny elektra v posledních měsících padaly „prudce“ dolů až na své „dno“ a nyní se začíná hovořit o tom, že v závěru letošního roku se budou ceny za elektro výrobky „nevyhnutelně“ zvyšovat. Jaký je Váš pohled?

Faktorů, které ovlivňují cenotvorbu u našich dodavatelů značkové elektroniky je velmi mnoho – vývoj kursů, konkurenční prostředí, uvádění nových technologií, které v okamžiku uvedení na trh jsou přirozeně dražší než v dalším vývojovém stadiu (např. 3D TV). Zároveň vývoj cen v čase je jiný u různých kategorií výrobků – např. inovace a tudíž zastaralost v laptopech nebo mobilech je rychlejší, než u některých domácích spotřebičů.

V rámci naší nákupní strategie k našim dodavatelům rozhodně nechceme, aby zákazník Electro Worldu platil víc než je nutné a chceme, aby dostal za svoje peníze hodnotu, kterou skutečně potřebuje. Takže ne, nemyslíme si, že ceny se budou nevyhnutelně zvyšovat koncem roku napříč všemi kategoriemi a plošně u všech výrobků. Ani aktuální vývoj kursu koruny tomu nenasvědčuje.

Letošní horké léto „vyprodávalo“ větráky a klimatizace. Jaké prodeje tohoto sortimentu jste zaznamenali u vás? A jaký sortiment jde v síti Electro World letos nejvíce na odbyt, co je podle Vás letošním trendem?

Ano, letošní průběh léta je proti předcházejícím letům zatím výjimečný. Mělo to velký vliv i na naše prodeje tohoto sortimentu, nárůst proti předcházejícímu roku je větší než dvojnásobný.

Na jaře se na českém trhu objevily 3D televize. Jaký je o ně mezi českými zákazníky zájem?

Jako každá nová technologie i tato láká na začátku především technické fanoušky a zákazníky, kteří chtějí vysokou kvalitu a dokonalý požitek. Jde o naprosto nové pojetí sledování televizních pořadů. Navíc přibývají i pořady v 3D vysílání – ať už jde o filmy ve 3D nebo o satelitní vysílání ve 3D. Takže z prodejního hlediska to v současnosti pro nás není nosná kategorie, ale v budoucnu technologie 3D bude silnější a silnější. V Electro Worldu najdou naši zákazníci kompletní nabídku, která na trhu existuje.

Podle nejnovější studie Elektro 2010 od společnosti INCOMA/GfK jsou Češi při nakupování elektro spotřebičů spíše pragmatičtí a nové pořizují až poté, co jim „starý“ výrobek poslouží. Máte podobné zkušenosti?

U nás procentuálně ne v takové míře, jako vyplývá ze studie. Jak je uvedeno výše, dost podstatnou část našich zákazníků tvoří i ti, kteří ví, že naše nabídka výrobků je široká, pokud jde o nabídku novinek a právě tyto hledají. Samozřejmě i ti, kterým starý výrobek doslouží, najdou u nás inovaci výrobků, které jim sloužily po dlouhou dobu. Naší zkušeností je, že ve velké míře lidé, kteří nakupují poté co jim dosloužil, preferují stejnou značku.

Nákupy se všeobecně stále více přesouvají na internet. Dá se shrnout, jaký je poměr vašich prodejů v kamenných prodejnách a skrze e-shop?

V internetovém obchodě electroworld.cz se nám daří, odráží to i současný trend českého trhu s elektrem. Nabízíme službu „K vyzvednutí na prodejně,“ kdy výrobek objednaný přes internet může zákazník vyzvednout v kterékoliv kamenné prodejně. Poměr prodejů přes internet ke kamenným prodejnám považujeme za obchodní tajemství.

V rámci svého e-shopu nabízíte zákazníkům řadu služeb, včetně např. odvozu starého spotřebiče při nákupu nového. O co je mezi zákazníky největší zájem? Jakým směrem se budou podle Vás tyto službu v budoucnu posouvat?

Hodně zákazníků má zájem o již zmíněnou možnost vyzvednutí zboží na prodejně, to souvisí i se zadáním termínu, kdy si zákazník určí sám, kdy mu má být zboží dodáno domů. Přitom první možný termín je již druhý den od jeho objednání. Služby se posouvají stále více k zákazníkovi, k jeho požadavkům, možnostem a spokojenosti.

Za příjemný rozhovor děkujeme Janu Bosákovi ze společnosti Electro World, více na: www.electroworld.cz