Zákazníci se začnou v budoucnu více orientovat na kvalitu – myslí si to odborníci z expertního týmu

Ceny, ceny a zase ceny… To je velké téma současnosti výrazně podpořené hospodářskou krizí. Obchodníci se předhánějí v nahánění zákazníků přes slevové akce, nízké ceny se pak nutně odráží do snižování nákladů ve všech směrech a výsledkem je také nižší kvalita zboží a služeb. Zda opravdu zajímá českého zákazníka pouze cena, zjišťovala už naše nedávná analýza. O vyjádření názoru na tuto „zapeklitou“ situaci jsme požádali také odborníky z našeho expertního týmu, kterých jsme se otázali: “V současnosti je pro většinu zákazníků maloobchodních řetězců prioritou cena zboží. Myslíte si, že se v nejbližších dvou letech tento trend změní a zákazníci se začnou více orientovat na kvalitu?“

Převážná většina odborníků se domnívá, že ANO. Rozhodné NE zaznělo pouze od pánů Mohyly a Turečka. Pan Marek Mohyla z Esence.CZ pro Retail Info řekl, „že cena byla a také zůstane u zákazníků klíčovou prioritou. A prioritou výrobců a dodavatelů bylo a zůstane přesvědčovat zákazníky, že jsou i jiná, stejně důležitá kritéria – jako například kvalita.“ Také podle Petra Turečka z Ce We Color se trend u rychloobrátkového zboží nezmění. „Důvodem je obrovská konkurence v ČR. Nízké ceny se tak dotknou i značkového zboží – nebude se jednat pouze o boj privátních značek,“ uvedl dále Petr Tureček. Spíše pesimistický odhad má Jan Voldán ze společnosti SIKO Koupelny, který doufá, že zákazníci začnou upřednostňovat kvalitu, ale nemyslí si to. Cena podle něj „začíná být určující ve spoustě obchodních odvětví, tlak na úspory je velký, hledají se skryté rezervy a domácnosti se chovají v podstatě stejně.“

David Bačovský z Freesport Leisure zkonstatoval, "že v současnosti je většina lidí na ceny mnohem více citlivá a to i lidé, pro které byla dříve mnohem více důležitější třeba image." Na druhou stranu si však lidé podle Davida Bačovského zvykli na vysokou kvalitu a dnes spíše hledají a očekávají klesající ceny za stávající nebo i vyšší kvalitu. „To ale nejde moc dobře dohromady s cenami vstupů, náklady na práci či na suroviny a energii potřebnou k dosažení výsledného produktu, které nemají takto klesající tendenci.“ Optimistická byla paní Jitka Maňáková ze společnosti AHOLD, která věří, že lidé upřednostní do budoucna kvalitu. Jitka Maňáková nám dále řekla, „že stoupá trend zdravého životního stylu a s ním i tlak na potraviny z kvalitních chovů a surovin. Svoji roli u nás hraje i nedostatečná osvěta, jako je ve světě, ale i to se pomalu mění. Rozhodně si však nemyslím, že to bude nějak zvlášť velký tržní podíl, obzvláště v době růstu privátních značek – ovšem snad i privatky dokáží nabídnout určitou kvalitu a ne jen cenu.“

Podle Michala Štádlera z Tesca bude pro zákazníka vždy nejdůležitější poměr cena versus výkon. Petr Jindra ze společnosti Spar uvedl, "že zákazníci Sparu již nyní preferují v mnoha kategoriích kvalitní výrobky před nejnižší cenou. Vnímání hodnoty, kterou zákazník za danou cenu získává se postupně zvyšuje – to je cesta pro kvalitní výrobky za dobré ceny,“ myslí si Petr Jindra.

Anna Rumianová z Electro World se vyjádřila, že zákazníci vždy hledají odpovídající hodnotu za peníze, které zaplatí. „Takže ani v současnosti nenakupují jen nejlevnější málo kvalitní výrobky, ale často hledají kvalitní výrobků za super cenu.“ Trend upřednostňování kvality před nejnižší cenou již ve svém oboru vidí Jana Doležalová z hračkářské firmy POMPO. Paní Doležalová nám řekla, „že ačkoliv lidé reagují na cenu zboží, kupují ho přeci jen pro své děti, a proto jednají mnohem zodpovědněji, než pokud by šlo pouze o ně samotné.“ Podle Jany Doležalové bude vždy existovat určitá kupní síla, která půjde cestou ceny za všech okolností, ovšem zákazníků, jejichž prioritou bude kvalita, by mělo přibývat.

Fotografie