Loajalita českých zákazníků je nízká, firmy nedoceňují význam značky

Zákazníci bank, pojišťoven, supermarketů a čerpacích stanic v České republice jsou méně loajální než zákazníci v ostatních západoevropských zemích. Vyplývá z výzkumu Ipsos Loyalty Norms, realizovaného společností Ipsos ve 14 zemích světa, podle kterého je český výsledek ovlivněn hlavně nízkou unikátností nabídky. Čeští zákazníci jsou totiž často přesvědčeni, že nabídka jednotlivých společností je podobná nebo dokonce téměř stejná.

Executive Director Ipsos Loyalty v ČR Lenka Šilerová uvedla, že v České republice je zatím málo firem, které si plně uvědomují význam značky pro budování loajality. Podle ní kvalita již není odlišujícím faktorem, stává se samozřejmostí. To, co stále více rozhoduje dnes, jsou emoce.

Zdroj: ČIA, www.cianews.cz